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34
회원관련
회원 정보를 제 3자가 도용하여 피해를 입은 경우는 어떻게 처리해야 하나요?
Q
회원 정보를 제 3자가 도용하여 피해를 입은 경우는 어떻게 처리해야 하나요?
A
고객님의 회원 정보가 제 3자가 도용하여 피해를 입었다고 생각되실 경우, 제일 먼저 스킨큐어 고객센터(1544-5439)에 전화하여 피해 상황을 신고하여 주십시오. 신고 상황을 파악하여 회원님의 ID에 대한 이용 정지가 진행되며, 도용자를 찾아내어 피해를 보상 또는 최소화할 수 있습니다. 타인의 인적사항 정보를 이용한 가입은 법으로 금지되어 있으며, 처발받을 수 있습니다. 처벌을 원할 경우 사이버 수사대의 신고를 할 수 있습니다. 감사합니다.
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회원관련
회원을 탈퇴하고 싶을 때는 어떻게 처리해야하나요?
Q
회원을 탈퇴하고 싶을 때는 어떻게 처리해야하나요?
A
스킨큐어 회원 로그인 후 홈페이지 상단의 마이페이지에서 탈퇴 신청을 할 수 있습니다. 단, 탈퇴 후 동일한 아이디로 90일 이내에 재 가입이 불가능하며, 탈퇴 시 기존에 보유하고 있는 적립금 및 쿠폰은 모두 소멸되오니 이용에 착오 없으시기 바랍니다. (타 아이디로 이관 및 복구 불가능) 감사합니다.
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주문/결제
전화 주문이 가능한가요?
Q
홈페이지 이용이 어렵습니다. 고객센터로 직접 전화하여 주문이 가능한가요?
A
스킨큐어몰에 회원가입이 되어 있으시다면 전화 주문 진행이 가능합니다. 전화 주문을 원하실 경우 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 전화 주시면 담당 직원이 주문 안내를 도와 드립니다. 단, 개인정보보호에 따라 전화 주문 진행 시 무통장 입금 결제만 가능한 점 참고 부탁 드립니다. 감사합니다.
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주문/결제
주문이 정상적으로 완료되었는지 알고 싶습니다.
Q
주문이 정상적으로 완료되었는지 알고 싶습니다.
A
주문 완료 후 홈페이지 상단의 마이페이지 -> 최근 주문 정보에서 주문 내역에 대한 확인이 가능합니다. 회원가입 없이 비회원으로 주문하실 경우, 주문자 성함과 주문번호를 입력하시면 확인하실 수 있습니다. 감사합니다.
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주문/결제
주문 상품에 대한 현금영수증 또는 세금계산서를 받고 싶습니다.
Q
주문 상품에 대한 현금영수증 또는 세금계산서를 받고 싶습니다.
A
현금영수증은 주문진행 때 신청해 주시면 자동으로 발급처리되며, 국세청 홈페이지에 입금완료 다음날 확인이 가능합니다. 세금계산서의 경우 세금계산서 발행 시 필요한 사업자등록증을 팩스(031-719-5202)로 보내주시면 처리해 드립니다. 세금계산서 발행과 관련한 자세한 사항은 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 문의 주시면 안내해 드립니다. 감사합니다.
29
주문/결제
무통장 입금 계좌번호가 궁금합니다.
Q
결제시 무통장입금 결제를 선택했습니다. 어느 계좌로 입금하면 되나요?
A
<무통장 입금 계좌 정보> 국민은행 290301-04-006396 [예금주:스킨큐어(주)] 무통장 입금시 입금자의 성함을 꼭 적어주시기 바랍니다. 주문자와 입금자의 성함이 다를 경우, 자동으로 입금 확인 처리가 되지 않을 수 있습니다. 만약, 주문자와 입금자의 성함이 다른 경우 고객센터로 연락 주시면 확인 후 곧바로 입금 확인 처리를 해드립니다. 무통장 입금 확인 처리는 전상 상 처리 시간을 고려하여 입금 후 30분 내로 처리되는 점 참고 부탁 드립니다. 감사합니다.
28
주문/결제
주문 결제 시 자꾸 에러가 납니다.
Q
주문 결제 시 자꾸 에러가 납니다.
A
고객님이 주문을 진행하는 PC의 환경이 구버전 익스플로러일 경우 결제 진행에 오류가 발생할 수 있습니다. IE9 이상의 환경으로 업그레이드하여 주문 진행을 부탁 드립니다. 또한, 사용하시는 PC가 공용 네트워크를 사용하는 경우 방어벽이나 보안 시스템의 문제로 결제 프로그램과 충돌이 발생하여 오류가 생길 수 있습니다. 이 점 참고 부탁 드립니다. 계속해서 PC 주문이 에러가 발생할 경우 모바일 앱을 통한 구매 진행을 권장 드립니다. 주문/결제 오류와 관련하여 자세한 안내는 스킨큐어 고객센터(1544-5439)에 전화 주시면 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.
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주문/결제
카드 결제 시 공인인증서가 필요한가요?
Q
카드 결제 시 공인인증서가 필요한가요?
A
30만원 이하의 금액을 카드 결제로 진행할 경우 공인인증서가 없이 ISP 인증만 받으시면 바로 결제가 가능합니다. 30만원 이상 결제 시에는 공인인증서가 필요합니다. 공인인증서는 은행에서 신청하셔서 개별적으로 발급 받으셔야 합니다. 감사합니다.
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주문/결제
주문한 제품에 대한 영수증을 받을 수 있나요?
Q
주문한 제품에 대한 영수증을 받을 수 있나요?
A
신용카드로 결제 시 주문 하실 때 카드 영수증 출력이 가능합니다. 현금 결제 시 영금 영수증을 신청해 주시면 국세청 홈페이지를 통한 영수증 확인이 가능합니다. 영수증 발급과 관련하여 주문 시 미처 발급 신청을 받지 못하신 경우에는 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 문의주시면 도와드리겠습니다. 감사합니다.
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주문/결제
무통장 입금 확인이 되지 않는 것 같습니다.
Q
무통장 입금 확인이 되지 않는 것 같습니다.
A
무통장 입금 후 전산 상으로 최대 30분 정도 입금 확인 시간이 소요될 수 있습니다. 만약, 주문자와 입금자의 성함이 정확하게 일치하지 않을 경우에는 자동으로 입금 확인처리가 되지 않을 수 있으니 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 연락 주시거나 1:1 문의 남겨주시면 입금확인 처리를 도와 드립니다. 입금 관련하여 문의사항이 있으신 경우 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 문의해주시기 바랍니다. 감사합니다.
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