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34
주문/결제
무통장 입금 계좌번호가 궁금합니다.
Q
결제시 무통장입금 결제를 선택했습니다. 어느 계좌로 입금하면 되나요?
A
<무통장 입금 계좌 정보> 국민은행 290301-04-006396 [예금주:스킨큐어(주)] 무통장 입금시 입금자의 성함을 꼭 적어주시기 바랍니다. 주문자와 입금자의 성함이 다를 경우, 자동으로 입금 확인 처리가 되지 않을 수 있습니다. 만약, 주문자와 입금자의 성함이 다른 경우 고객센터로 연락 주시면 확인 후 곧바로 입금 확인 처리를 해드립니다. 무통장 입금 확인 처리는 전상 상 처리 시간을 고려하여 입금 후 30분 내로 처리되는 점 참고 부탁 드립니다. 감사합니다.
33
주문/결제
주문 결제 시 자꾸 에러가 납니다.
Q
주문 결제 시 자꾸 에러가 납니다.
A
고객님이 주문을 진행하는 PC의 환경이 구버전 익스플로러일 경우 결제 진행에 오류가 발생할 수 있습니다. IE9 이상의 환경으로 업그레이드하여 주문 진행을 부탁 드립니다. 또한, 사용하시는 PC가 공용 네트워크를 사용하는 경우 방어벽이나 보안 시스템의 문제로 결제 프로그램과 충돌이 발생하여 오류가 생길 수 있습니다. 이 점 참고 부탁 드립니다. 계속해서 PC 주문이 에러가 발생할 경우 모바일 앱을 통한 구매 진행을 권장 드립니다. 주문/결제 오류와 관련하여 자세한 안내는 스킨큐어 고객센터(1544-5439)에 전화 주시면 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.
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주문/결제
카드 결제 시 공인인증서가 필요한가요?
Q
카드 결제 시 공인인증서가 필요한가요?
A
30만원 이하의 금액을 카드 결제로 진행할 경우 공인인증서가 없이 ISP 인증만 받으시면 바로 결제가 가능합니다. 30만원 이상 결제 시에는 공인인증서가 필요합니다. 공인인증서는 은행에서 신청하셔서 개별적으로 발급 받으셔야 합니다. 감사합니다.
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주문/결제
주문한 제품에 대한 영수증을 받을 수 있나요?
Q
주문한 제품에 대한 영수증을 받을 수 있나요?
A
신용카드로 결제 시 주문 하실 때 카드 영수증 출력이 가능합니다. 현금 결제 시 영금 영수증을 신청해 주시면 국세청 홈페이지를 통한 영수증 확인이 가능합니다. 영수증 발급과 관련하여 주문 시 미처 발급 신청을 받지 못하신 경우에는 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 문의주시면 도와드리겠습니다. 감사합니다.
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주문/결제
무통장 입금 확인이 되지 않는 것 같습니다.
Q
무통장 입금 확인이 되지 않는 것 같습니다.
A
무통장 입금 후 전산 상으로 최대 30분 정도 입금 확인 시간이 소요될 수 있습니다. 만약, 주문자와 입금자의 성함이 정확하게 일치하지 않을 경우에는 자동으로 입금 확인처리가 되지 않을 수 있으니 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 연락 주시거나 1:1 문의 남겨주시면 입금확인 처리를 도와 드립니다. 입금 관련하여 문의사항이 있으신 경우 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 문의해주시기 바랍니다. 감사합니다.
29
배송관련
오늘 결제하면 언제 배송이 되나요?
Q
오늘 결제하면 언제 배송이 되나요?
A
주문 당일 오전 11시 이전에 결제를 완료하실 경우 당일에 발송처리가 이루어집니다. (단, 배송일이 공휴일이나 주말일 경우 제외) 배송 기간은 택배사 물류 사정에 따라 1~2일 정도 소요되는 점 양해 부탁 드립니다. 또한, 산간 지역이나 제주도 등 도서 지역 등은 배송에 추가적으로 1~2일정도 더 소요되는 점 양해 부탁 드립니다. (무통장 입금 처리 이전 주문은 배송 접수가 되지 않습니다.) 고객님의 주문내역 -> 배송 조회를 통해서 운송장 번호를 확인하시면 자세한 배송 상황을 모니터하실 수 있습니다. 송장번호 조회 후 4일 이내 주문한 물건이 도착하지 않는 경우, 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 바로 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다.
28
배송관련
배송료는 얼마인가요?
Q
배송료는 얼마인가요?
A
스킨큐어에서는 30,000원 이상 제품 구입 시 배송비 없이 무료 배송됩니다. 30,000원 이하 주문 시 배송료 2,500원이 추가됩니다. 감사합니다.
27
배송관련
주문 상품 배송 조회는 어떻게 하나요?
Q
주문 상품 배송 조회는 어떻게 하나요?
A
스킨큐어 홈페이지 상단에 위치한 배송/주문조회 페이지를 통해 확인이 가능합니다. 또한, 문자 또는 카카오톡 알림톡을 통해 전달 받으신 송장번호를 통해 CJ 대한통운 택배사 조회 서비스를 이용하실 경우 주문하신 제품의 배송 위치를 확인할 수 있습니다. 비회원으로 주문하셨을 경우, 구매 시 전달 받은 주문번호릉 입력하면 배송현황 조회가 가능합니다. 더욱 자세한 배송 상태 확인을 원하실 경우 스킨큐어 고객센터(1544-5439) 또는 CJ 대한통운 고객센터(1588-1255)로 연락 주시면 확인 가능합니다. 감사합니다.
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배송관련
주문한 제품이 모두 오지 않았어요.
Q
주문한 제품이 모두 오지 않았어요.
A
제품 배송에 불편함을 드린 점 우선 죄송하다는 말씀 먼저 드립니다. 제품 포장 과정 또는 배송과정 중에서 제품 누락이 발생한 것으로 보입니다. 제품 재발송 및 추후 처리에 관한 내용은 1:1 게시판에 문의 남겨주시거나 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 전화주시면 빠르게 처리해 드릴 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.
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배송관련
휴일에도 배송이 가능한가요?
Q
휴일에도 배송이 가능한가요?
A
제품 발송 업무를 진행하지 않는 주말(토요일,일요일) 및 공휴일은 주문하신 제품의 발송이 진행되지 않습니다. (월-금 발송 업무 진행) 또한, 금요일 및 공휴일 전날 발송 처리된 제품은 택배사 휴무로 인하여 평일 배송보다 추가적으로 배송에 1~2일 정도 더 소요될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다. 감사합니다.
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