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취소/반품/환불/교환
교환 또는 환불을 하고 싶은데 절차와 배송비는 어떻게 되나요?
Q
교환 또는 환불을 하고 싶은데 절차와 배송비는 어떻게 되나요?
A
제품 사용 후 트러블 등 고객님 피부와 맟지 않는다면 무료로(배송비 부담 없이) 제품 환불 처리를 진행해 드립니다. (단, 색조 제품-비비, 쿠션, 립스틱 등은 색상 불만으로 인한 교환 및 환불이 불가합니다.) 제품 구매 후 단순 변심으로 인한 교환 및 환불을 진행할 경우 고객님께서 왕복 배송비(5,000원)를 부담해 주셔야 합니다. 또한, 제품 구매 후 6개월이 경과된 경우에는 100% 환불 진행이 어려운 점 양해 부탁 드립니다. * 교환 및 환불 관련 문의는 1:1 게시판 또는 스킨큐어 고객센터(1544-5439)를 통해 접수 부탁 드립니다. * 제품 환불 시에는 제품과 함께 지급받으신 사은품도 함께 반납해주셔야 합니다. 사은품이 사용되었을 경우 또는 반납하지 않은 경우에는 상당 금액을 차감하여 환불이 진행되는 점 참고 부탁 드립니다. * 스킨큐어몰에서는 스킨큐어몰에서 구매한 제품에 대한 환불 진행이 가능합니다. 스킨큐어몰 이외의 사이트에서 구매한 경우에는 해당 판매처의 고객센터로 문의하여 접수해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
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취소/반품/환불/교환
타사 쇼핑몰에서 구매했는데 반품/환불은 어떻게 진행되나요?
Q
타사 쇼핑몰에서 구매했는데 반품/환불은 어떻게 진행되나요?
A
스킨큐어몰에서는 스킨큐어몰에서 구매한 제품에 대한 환불 진행이 가능합니다. 스킨큐어몰 이외의 사이트에서 구매한 경우에는 해당 판매처의 고객센터로 문의하여 접수해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
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취소/반품/환불/교환
반품은 어느 주소로 하면 되나요?
Q
반품은 어느 주소로 하면 되나요?
A
제품의 반품 회수를 접수해 주실 경우 스킨큐어 고객센터 담당자가 회수 택배를 예약해 드립니다. 제품 회수 택배 예약 후 약 2~3일 내로 CJ 대한통운 택배 기사님이 방문하여 회수가 진행되며, 제품이 배송 중에 파손되지 않게 잘 포장하여 전달해 주시면 됩니다. 제품이 반품되어 회수되기까지는 약 일주일 정도 기간이 소요되는 점 양해 부탁 드립니다. 본사로 반품 회수 제품이 도착한 후 담당자가 제품 확인 후 환불 절차가 진행됩니다. 만약 고객님께서 직접 반품 택배를 보내실 경우 아래 반품지로 보내주시기 바랍니다. 반품주소지 : 경기도 용인시 수지구 신수로 767 분당수지유타워 A동 1007호 스킨큐어(주) 감사합니다.
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취소/반품/환불/교환
주문한 상품을 취소했는데 환불 또는 카드 취소가 안되었어요.
Q
주문한 상품을 취소했는데 환불 또는 카드 취소가 안되었어요.
A
무통장 입금 후에 주문을 취소할 경우 고객센터 담당자가 환불 계좌를 확인 후 환불 입금 처리를 진행합니다. 무통장 입금 후 주문 취소를 원하실 경우 환불 받으실 계좌 정보(계좌번호 및 예금주 성함)을 1:1 문의 게시판 또는 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 전달 부탁 드립니다. 카드 결제 후 주문을 취소할 경우 고객센터 담당자가 취소 건에 대한 최종 카드 결제 취소 처리 후 2~3일 내로 카드사에서 최종 결제 취소 처리가 완료됩니다. 카드사 사정에 따라 취소 완료 조회에 1~2일정도 더 시간이 걸릴 수 있는 점 양해 부탁 드립니다. 결제 취소 관련하여 추가적으로 궁금하신 점은 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 연락 주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다. 감사합니다.
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