자주묻는 질문_06.취소/반품/환불/교환

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[취소/반품/환불] 제품 구매/사용 후 반품 및 환불 가능 기간 안내
Date : 2018.06.07 10:55:14
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스킨큐어는 본품을 직접 사용해 보시고 트러블 등 피부와 맞지 않을 경우 100% 환불 정책을 운영하고 있습니다.

다만, 해당 정책을 악용하여 구매 또는 제품 개봉(사용) 후 6개월 이상이 지난 제품에 대하여
무조건적으로 환불을 요구하시는 일부 고객님들이 계십니다.

천연 화장품 특성 상 제품의 보관 상태 및 개봉 후 상태에 따라
제품의 변질을 의심할 수 있는 여러가지 상황이 있습니다.

그 동안은 이러한 모든 상황을 당사에서 책임지고 100% 환불 정책을 진행하였으나,
무조건적으로 구매 1년 이상, 개봉 후 1년 이상된 제품마저도
1년 후에 고객센터로 무조건적인 환불을 요구하시는 일부 고객님들의 어려운 요구로 고객센터 운영에 어려움이 있었습니다.


제품에 대한 자신감으로 진행하는 100% 환불 정책을 악용하시는 일부 사례를 막고자
2018년 6월 1일부터 구매 후 6개월이 경과된 제품에 대하여서는 100% 환불 진행이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

또한, 환불 정책 시행 시 구매일자/제품개봉일자/제품사용횟수 등 정확한 정보 제공에 대한 협조 부탁 드립니다.

더 나은 서비스와 더 나은 제품을 제공해 드리고자
위와 같이 환불 정책을 진행하는 점 양해 부탁 드립니다.


감사합니다.